Plan d'accessibilité pluriannuel BTRUST
Déclaration d'engagement
Btrust Supermarket s'engage à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées en temps opportun, comme le stipule la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Ce plan d'accessibilité décrit les mesures que nous prenons pour répondre à ces exigences et pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible pour nos employés, nos clients et la communauté.
Lorsque le présent Plan précise que des documents, des formats alternatifs ou des supports de communication sont disponibles sur demande, ces demandes doivent être adressées à 647-479-2193 , ou par écrit à BTRUST c/o Ressources humaines, 2291 promenade Winston Park, Oakville, ON L6H 6R7, Canada.
Réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles
Btrust Supermarket a mis en œuvre plusieurs initiatives dans le passé pour éliminer les obstacles et assurer la conformité aux exigences de l'AODA.
- Accessibilité du service client
- Le supermarché Btrust a formé tout son personnel aux pratiques de service client accessibles, garantissant ainsi la fourniture de services de qualité aux personnes handicapées.
- Un processus de rétroaction a été mis en place pour permettre aux clients de soumettre leurs préoccupations liées à l’accessibilité, et des mesures ont été prises pour répondre à ces préoccupations.
- Fournir un accès aux appareils fonctionnels, aux animaux d’assistance et aux personnes de soutien selon les besoins.
- Btrust accueille favorablement les commentaires sur la manière dont elle fournit des biens ou des services aux personnes handicapées. Les membres du public peuvent fournir des commentaires de la manière qui leur semble la plus pratique, notamment en personne, par téléphone, par écrit, par courrier électronique ou sous un autre format électronique.
- Procédures d'urgence, informations sur la sécurité publique en cas d'urgence
Les procédures d'urgence et les informations sur la sécurité publique en cas d'urgence préparées par Btrust et mises à la disposition du public sont mises à disposition dans un format accessible ou avec des supports de communication appropriés, dès que possible, sur demande.
- Emploi
- Le supermarché Btrust a intégré des aménagements dans le processus d'embauche pour soutenir les candidats handicapés.
- Un processus d’aménagement individualisé du milieu de travail a été mis en place pour les employés nécessitant un soutien particulier.
- Mise en place d’un processus de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’absences liées à un handicap.
- Veiller à ce que tous les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement prennent en compte les besoins en matière d’accessibilité.
- Entraînement
- Tous les nouveaux employés ont reçu une formation sur les exigences des lois ontariennes en matière d’accessibilité et sur la manière dont elles s’appliquent à nos opérations.
- Fournir une formation appropriée aux employés responsables du recrutement, de l’évaluation, de la sélection et de l’intégration pour garantir que les demandes d’adaptation sont satisfaites de manière efficace et rapide.
- Information et communication
- Le public dispose de plusieurs canaux et supports de communication. Les commentaires seront acceptés dans les magasins, auprès du service des ressources humaines au 647-479-2193, ou par écrit à BTRUST c/o Human Resources, 2291 Winston Park Dr., Oakville, ON L6H 6R7, Canada ou Service client demande de renseignements sur www.btrustsupermarket.com
- Tous les supports de communication ont été offerts dans des formats accessibles sur demande (par exemple, gros caractères, langage clair, audio).
- Les informations d’urgence et de sécurité publique ont été mises à disposition dans des formats accessibles sur demande.
- Conception des espaces publics
- Les espaces publics du supermarché Btrust ont été modifiés pour garantir l'accessibilité aux personnes handicapées, notamment des portes automatiques et des zones d'attente avec espace pour les appareils de mobilité.
Stratégies et actions
Cette section décrit les projets et programmes spécifiques que Btrust Supermarket mettra en œuvre pour répondre aux normes d’accessibilité de la LAPHO.
- Service client
Objectif : Offrir un service client accessible aux personnes handicapées.
Actes:
- Continuer à former tout le nouveau personnel sur les pratiques de service à la clientèle accessibles.
- Assurez-vous que l’équipement de service à la clientèle accessible (appareils fonctionnels, personnes de soutien) est disponible.
- Mettre à jour le processus de rétroaction pour garantir qu’il demeure efficace pour répondre aux préoccupations en matière d’accessibilité.
- Élaborer une procédure pour gérer les interruptions temporaires de service.
Calendrier : En cours, avec des évaluations annuelles.
- Emploi
Objectif : Créer un milieu de travail inclusif et accessible qui soutient les employés handicapés.
Actes:
- Informer systématiquement les candidats de la disponibilité des aménagements pendant le processus de recrutement et d’embauche.
- Continuer à élaborer des plans d’aménagement du lieu de travail pour les employés handicapés.
- Offrir une formation aux managers sur la manière d’accompagner les employés handicapés dans leurs fonctions.
Calendrier : En cours, avec des évaluations annuelles.
- Entraînement
Objectif : Offrir une formation à tous les employés sur les exigences de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario.
Actes:
- Continuer à offrir un service client accessible et une formation liée au handicap à tous les employés.
- Mettre en œuvre des séances de formation supplémentaires pour les gestionnaires et les superviseurs afin de soutenir les employés en situation de handicap.
Calendrier : En cours, avec une nouvelle formation chaque année.
- Information et communication
Objectif : Garantir que toutes les informations et communications soient accessibles aux personnes handicapées.
Actes:
- Auditer et mettre à jour régulièrement le site Web de Btrust pour s’assurer qu’il répond aux normes d’accessibilité.
- Publier des normes d’accessibilité mises à jour en temps opportun.
Calendrier : En cours, avec des évaluations annuelles.
- Conception des espaces publics
Objectif : Garantir que tous les espaces publics du supermarché répondent aux normes d’accessibilité.
Actes:
- Maintenir les fonctionnalités accessibles dans les espaces publics (par exemple, les portes automatiques)
- Mettre en œuvre des procédures pour garantir que les espaces accessibles sont entretenus régulièrement, y compris le déneigement.
Suivi et rapports
Le plan sera révisé et mis à jour chaque année, et des ajustements seront apportés si nécessaire pour garantir que le supermarché Btrust réponde à toutes les exigences d'accessibilité.
- Cycle de révision : Révision annuelle chaque mois de novembre.
- Rapport : Toute mise à jour ou modification du plan d’accessibilité sera communiquée aux employés et rendue disponible sur notre site Web.
Notre plan d'accessibilité pluriannuel est publié publiquement sur www.btrustsupermarket.com
Coordonnées
Pour toute demande de renseignements sur ce plan, veuillez contacter le service des ressources humaines au HR@Btrust.ca