BTRUST 跨年度無障礙計劃
承諾聲明
信達超市致力於根據《安大略省無障礙法案》（AODA）的規定，以及時的方式滿足殘障人士的無障礙需求。本無障礙計畫概述了我們為滿足這些要求並改善殘障人士機會所採取的步驟。我們致力於為員工、客戶和社區創造包容和無障礙的環境。
如果本計劃中提到的文件、替代格式或溝通支援需要申請，請撥打 647-479-2193，或以書面形式寄至：信達超市 收 人力資源部，地址：2291 Winston Park Dr., 奧克維爾, ON L6H 6R7, 加拿大。
過去為消除和預防障礙所取得的成就
Btrust Supermarket 過去實施了多項措施來消除障礙並確保遵守 AODA 要求。
- 客戶服務無障礙
- 信達超市已對所有員工進行無障礙客戶服務培訓，確保他們為殘障人士提供優質服務。
- 建立了回饋流程，讓客戶提交與無障礙相關的問題，並採取措施解決這些問題。
- 根據需要提供輔助設備、服務動物和支援人員的訪問。
- 信達超市歡迎民眾提供如何向殘障人士提供商品或服務的回饋。公眾可以透過最方便的方式提供回饋，包括面對面、電話、書面或透過電子郵件或其他電子格式。
- 緊急程序、公共緊急安全訊息
信達超市準備並向公眾提供的緊急程序和公共緊急安全資訊將根據要求盡快以可存取的格式或在適當的通訊支援下提供。
- 就業
- 信達超市已將合理住宿納入招募流程，為殘障候選人提供支援。
- 為需要特定支援的員工實施了個人化的工作場所住宿流程。
- 為因殘障缺勤而离职的員工建立了复职流程。
- 確保所有績效管理、職涯發展和重新部署流程都考慮無障礙需求。
- 訓練
- 所有新員工都接受了有關安大略省無障礙法律要求以及這些法律如何適用於我們運營的培訓。
- 為負責招募、評估、選拔和入職的員工提供適當的培訓，以確保及時有效地滿足住宿要求。
- 資訊與溝通
- 反饋可以透過門店、撥打647-479-2193 的人力資源部，或書面形式寄至：信達超市 收 人力資源部，2291 Winston Park Dr.,Oakville, ON L6H 6R7, Canada，或透過www.btrustsupermarket.com 上的顧客服務查詢。
- 所有通訊資料均根據要求以無障礙格式提供。 （例如，大字體、簡單語言、音訊）。
- 緊急和公共安全資訊在要求下提供無障礙格式。
- 公共空間設計
信達超市的公共空間已進行改造，以確保殘障人士的無障礙，包括自動門和為行動設備提供空間的等候區。
策略與行動
本節概述了 信達超市將實施的具體項目和計劃，以滿足《安大略省無障礙法案》AODA 的無障礙標準。
- 客戶服務
目標：為殘障人士提供無障礙客戶服務。
行動：
- 繼續對所有新員工進行無障礙客戶服務培訓。
- 確保提供無障礙客戶服務設備（輔助設備、支援人員）。
- 更新反饋流程，確保其在解決無障礙問題时保持有效。
- 制定應對臨時服務中斷的程序。
進度：持續進行，每年審查。
- 就業
目標：創造一個包容和無障礙的工作環境，支持殘障員工。
行動：
1.在招聘和僱用過程中，始終通知申請人提供合理住宿的可用性。
2.繼續為殘障員工製定工作場所住宿計劃。
3.為管理人員提供培訓，支援殘障員工履行職責。
進度：持續進行，每年審查。
- 訓練
目標：為所有員工提供有關 AODA 要求和安大略省人權法典的培訓。
行動：
1.繼續為所有員工提供無障礙客戶服務和殘障相關培訓。
2.為管理人員和監督人員實施額外的培訓課程，以支援殘障員工。
進度：持續進行，每年審查。
-
資訊與溝通
目標：確保所有資訊和溝通對殘障人士可訪問。
行動：
- 定期審核和更新 信達超市 網站，確保其符合無障礙標準。
- 及時發布更新的無障礙標準。
進度：持續進行，每年審查。
- 公共空間設計
目標：確保超市內所有公共空間符合無障礙標準。
行動：
- 維護公共空間的無障礙功能（例如自動門）
- 實施程序，確保無障礙空間得到定期維護，包括清理積雪。
監测和報告
该计划将每年审查和更新，必要时进行调整，以确保信达超市符合所有无障碍要求。
- 審核週期：每年11月審核。
- 報告：任何關於無障礙計劃的更新或變更將及時通知員工，並在我們的網站上公佈。
我們的多年無障礙計劃公開發佈在 www.btrustsupermarket.com
聯絡資訊
如需諮詢本計劃，請聯絡HR 部門：HR@Btrust.ca